Quejas y Apelaciones
ADDIENT EMPRESA CERTIFICADORA, SLU dispone de un procedimiento gratuito para el tratamiento de las reclamaciones que puedan presentar sus clientes cuando consideren que la actuación de la entidad haya vulnerado sus derechos o intereses legítimos en relación con sus actividades de inspección. verificación y control como Entidad Colaboradora Urbanística.
El plazo máximo de resolución de la reclamación por parte de ADDIENT EMPRESA CERTIFICADORA, SLU será de un mes. Cuando la resolución sea desfavorable, o bien cuando no se resuelva expresamente, el solicitante tiene el derecho a trasladar la reclamación ante el órgano competente del Ayuntamiento de Madrid en el plazo de quince días hábiles.
Los datos personales aportados en la reclamación serán recogidos y tratados por ADDIENT EMPRESA CERTIFICADORA, SLU con la única finalidad de gestionar el expediente, garantizando la entidad la confidencialidad de los mismos para cualquier otro fin distinto del anterior.
Cualquier persona u organización, podrá presentar quejas o apelaciones, de modo gratuito, frente a cualquiera de las actuaciones de ADDIENT EMPRESA CERTIFICADORA, SLU, con motivo del ejercicio de las funciones llevadas a cabo por parte de la entidad, que garantiza la defensa de sus derechos e intereses legítimos en los procedimientos de tramitación, resultando dicho procedimiento gratuito para el interesado.
La queja o apelación podrá interponerse por cualquiera de los medios siguientes:
- Mediante escrito presentado en el registro de Addient o por cualquier medio que permita tener constancia de su presentación.
- Por cualquiera de los canales o medios electrónicos que Addient pondrá a disposición del interesado.
- E-mail: addient@addient.com
- Formulada como vía alternativa, directamente ante el Ayuntamiento de Madrid (según procedimiento escrito en Reglamento 7/2022, de 26 de abril, por el que se establece el régimen de las Entidades Colaboradoras Urbanísticas de Verificación, Inspección y Control).
La queja o apelación, en todo caso, deberá contener:
- Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de quien le represente, con identificación del medio y lugar preferente para efectuar las notificaciones.
- Hechos y motivos que fundamentan la reclamación.
- Fecha y firma del solicitante.
Addient pone a disposición de los interesados su modelo de queja o apelación descargable desde el siguiente enlace:
https://www.addient.com/media/serveis/Modelo_Formulario_Reclamacion.pdf
Addient pone a disposición el procedimiento de tramitación de quejas y apelaciones descargable desde el siguiente enlace:
https://www.addient.com/media/serveis/PG-18.pdf
Para actividades realizadas como Entidad Colaboradora de la Administración (EC-PCAA, EC-PCA, EC-A, EC-RES y EC-AIG):
Addient pone a disposición de los interesados su modelo de queja o apelación descargable desde el siguiente enlace:
https://www.addient.com/media/serveis/PG-08.C.pdf
Addient pone a disposición el procedimiento de tramitación de quejas y apelaciones descargable desde el siguiente enlace: