Quejas y Apelaciones

 

Cualquier persona u organización, podrá presentar quejas o apelaciones, de modo gratuito, frente a cualquiera de las actuaciones de Addient,  con motivo del ejercicio de las funciones llevadas a cabo por parte de la entidad, que garantiza la defensa de sus derechos e intereses legítimos en los procedimientos de tramitación, resultando dicho procedimiento gratuito para el interesado.

La queja o apelación podrá interponerse por cualquiera de los medios siguientes:

  • Mediante escrito presentado en el registro de Addient o por cualquier medio que permita tener constancia de su presentación.
  • Por cualquiera de los canales o medios electrónicos que Addient pondrá a disposición del interesado. 
  • Formulada como vía alternativa, directamente ante el Ayuntamiento de Madrid (según procedimiento escrito en Reglamento 7/2022, de 26 de abril, por el que se establece el régimen de las Entidades Colaboradoras Urbanísticas de Verificación, Inspección y Control).

La queja o apelación, en todo caso, deberá contener:

  • Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de quien le represente, con identificación del medio y lugar preferente para efectuar las notificaciones.
  • Hechos y motivos que fundamentan la reclamación.
  • Fecha y firma del solicitante.

Addient pone a disposición de los interesados su modelo de queja o apelación descargable desde el siguiente enlace:

https://www.addient.com/media/serveis/PG-18.A.pdf

Addient pone a disposición el procedimiento de tramitación de quejas y apelaciones descargable desde el siguiente enlace:

https://www.addient.com/media/serveis/PG-18.pdf